Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Nekorav — Плавний баланс (далі — «Ми», «Проєкт», «Сайт»).

Ми спеціалізуємося на комплексах вправ йоги для гнучкості та стабільності рухів. Наша діяльність (код: nekoravFlowYogaOrbit) базується в місті Одеса, Україна. Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Повернення за цифрові послуги та йога-курси

До цифрових послуг належать: онлайн-курси, відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF та доступ до закритих стрімів.

• Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір протягом 14 днів, якщо надання послуги ще не розпочалося.
• Важливо: Якщо ви отримали доступ до особистого кабінету з відео-матеріалами або завантажили цифровий контент, послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів неможливе.
• Якщо протягом 24 годин після оплати ви виявили технічну неможливість перегляду (не сумісність форматів), ми зобов'язуємось усунути проблему або повернути кошти за умови відсутності факту перегляду більше 10% матеріалу.

3. Скасування індивідуальних занять в Одесі

Для клієнтів, які відвідують очні заняття в м. Одеса, діють наступні правила:

4. Абонементи та довгострокові програми

Абонементи на курс "Плавний баланс" мають обмежений термін дії. Якщо клієнт вирішує припинити заняття до закінчення терміну абонемента:

1. Здійснюється перерахунок вартості фактично відвіданих занять за ціною разового відвідування (без урахування знижки абонемента).
2. Різниця між сплаченою сумою та фактичною вартістю відвіданих занять повертається клієнту протягом 7 робочих днів.
3. Адміністративний збір за розірвання договору абонемента становить 10% від залишку суми.

5. Фізичні товари та аксесуари

Якщо ви придбали килимки для йоги або брендований одяг Nekorav:

• Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не був у використанні, збережено пломби, ярлики та розрахунковий документ.
• Відправка повернення здійснюється за рахунок покупця до нашого офісу в м. Одеса.
• Товари з ознаками використання (запах поту, сліди магнезії, плями) поверненню не підлягають.

6. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати послуги, яка не була використана з вини клієнта.
• Клієнт порушив правила безпеки під час занять, що призвело до його відсторонення.
• Персоналізовані плани харчування або тренувань, розроблені під конкретні метрики клієнта (ст. 13 п. 3 ЗУ "Про захист прав споживачів").
• Акційні товари або послуги, де в описі було зазначено "Final Sale" або "Без права повернення".

7. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть нам на [email protected] або заповніть форму зворотного зв'язку нижче.
2. Вкажіть ПІБ, номер замовлення (або дату оплати) та детальну причину повернення.
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Ми розглянемо ваш запит протягом 48 годин.

8. Терміни та методи виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• Банківські картки: Зарахування зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Електронні платежі: До 24 годин після схвалення запиту.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується (якщо інше не передбачено законодавством).

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сайту в м. Одеса.

10. Форс-мажорні обставини

Nekorav не несе відповідальності за неможливість надання послуг через обставини непереборної сили (військові дії, відключення електроенергії, тривалі повітряні тривоги в Одесі). У таких випадках термін дії абонементів автоматично продовжується на час дії обставин.

11. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашої служби підтримки: